(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱引誘消費(fèi)，售后高額利息。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2019年11月7日在“來(lái)分期”購(gòu)買opporeno2手機(jī)一部，本來(lái)價(jià)格就高，想著分期免費(fèi)也就算了，但是本期還款查看明細(xì)才發(fā)現(xiàn)收取服務(wù)費(fèi)，隨后給他公司聯(lián)系客服說(shuō)當(dāng)時(shí)自己應(yīng)該計(jì)算一下，變相收取高額利息，故意引誘消費(fèi)者消費(fèi)，在當(dāng)時(shí)合同上不提及任何服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題，購(gòu)物頁(yè)面顯示分九期免費(fèi)。等到還款以后才知道有服務(wù)費(fèi)，而且聯(lián)系該公司客服，客服只是重復(fù)一當(dāng)時(shí)顯示頁(yè)面為主，但是當(dāng)時(shí)頁(yè)面未提及服務(wù)費(fèi)用兩個(gè)字，不負(fù)責(zé)任欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
